一夜之間涌現而出的社會化媒體，讓企業和消費者的相處形式日趨豐富、復雜，而圍繞著社會化媒體平臺涌現出的資訊“管家”們，正是本文要解讀的第三方社會化媒體管理平臺。

　　它們是管家，是男配角，是被需要的“小弟”！

　　技術派的孔明社交著眼于社會化媒體管理的“水電煤”，打造工具型產品，先免費再梯度收費；而人脈派的時趣從軟件和服務入手，走的是SaaS模式(軟件運營)，將目標鎖定在有付費意愿的世界500強企業。

　　孔明社交：微博收割機梯度式收費

　　創業ID

　　創始人：鄂威等2人

　　目標用戶：適用于所有企業

　　用戶數量：過萬家

　　商業模式：通過自主研發的孔明社交管理平臺，讓企業輕松管理社會化媒體，將粉絲變成忠實的用戶，從而根據企業使用的不同工具功能實現梯度式收費。

　　融資情況：獲得美國某投資公司A輪投資

　　開微博易，管理微博難，要讓微博這類社會化媒體促進公司業務，可謂難上加難。有沒有一種工具，可以讓社會化媒體的管理輕松搞定呢？鄂威創辦的孔明社會化媒體管理平臺，打的就是這門生意的主意。

　　工具式管理微博

　　清華大學畢業的鄂威從事廣告精準營銷已經有6年的時間。他觀察到，社會化媒體對用戶行為改變的影響力，正在逐漸增加。不管是買車買房等大宗消費，還是吃飯喝茶等日常消費，消費者更傾向于在微博等社會化媒體上尋求朋友的建議。鄂威判斷，企業在社會化媒體上的傳播，將來有可能成為跟搜索一樣大的市場。

　　面對社會化媒體管理這個新興的溝通平臺，目前很多企業傾向于將賬號交給第三方運營機構來代運營。不過鄂威認為，這個情況遲早會改變。因為社會化媒體的獨特之處在于跟消費者的實時溝通，在中國還承擔了客服的功能模塊，第三方運作始終有隔閡。他預測一兩年后，大部分企業都會自己做社會化媒體的日常運營工作，因為這才“最靠譜”。

　　而從第三方運營到自主運營，企業最需要的無疑是一套有效的管理工具。于是，在一次北京地下車庫的聊天當中，鄂威與朋友一拍即合，創建了孔明社交管理。

　　孔明首先提供的是社會化媒體的日常內容管理。比如說，一個烤鴨食品公司的管理員，在打開孔明社交管理軟件后，就可以一站式操作，同時管理新浪、騰訊、人人等社會化媒體平臺賬號；他在孔明的素材庫里，找到了烹調美味烤鴨的語錄，然后設定第二天九點定時發送，讓白領上班打開微博的時候，就可以馬上看到信息；孔明還通過美食、美味等關鍵詞搜索，找到了潛在的客戶，自動實現互動操作。而粉絲一旦評論、轉發、純轉發，信息都分類顯示，管理員得以根據不同的級別回復和處理，提升關注效率。

　　營銷、廣告業務人員通常不擅長技術，孔明成為了他們的幫手，大大提高了效率。而對于一些品牌的社會化媒體，可能不止一個管理員，孔明能夠將這些人之間的工作職責、權限、任務分配清楚，比如高級管理員什么都能操作，客服只能回答別人的微博，運營專員則能夠發內容，避免了管理混亂的情況。

　　“數據工具好比菜刀”

　　開設社會化媒體不是企業的目的，更重要的是利用社會化媒體促進企業的業務。而這正是孔明最有用的模塊，通過數據的實時分析和精準分析，幫助企業找到潛在的客戶，再利用孔明的工具及時和潛在用戶互動，將微博粉絲變成忠實的用戶，從而有可能為企業促進交易。這方面，孔明主要是通過推薦客戶和客戶互動的產品模塊來實現的。

　　比如一家海外代購奢侈品的淘寶店，可以利用孔明平臺進行微博分析，通過設置“女性”、“20歲到30歲”，“對Chanel感興趣”，“地點在北京”等關鍵詞，進行多維度搜索，讓系統自動找到了潛在的用戶。

　　通過孔明工具CR M系統，該淘寶賣家還可以根據用戶的各種屬性進行分門別類，設置對不同屬性的用戶不同回復、批量回復，省去了每個微博單獨操作的繁瑣。當然，批量轉發和回復有可能帶來的是垃圾信息，孔明也從工具上要求只有原創的內容才能批量操作。

　　通過找到潛在客戶和及時互動，該淘寶賣家超過40%的粉絲是通過孔明所帶來。而該淘寶賣家所有的銷售都是通過微博帶來的，從零到四鉆只用了7個月的時間。

　　孔明還能為企業用戶提供傳播數據分析和競爭對手分析。

　　傳播數據分析能顯示和分析微博每層轉發的情況，從而找到最有影響力的傳播者。最簡單的是比較轉發的層數，讓企業及時知道自己的內容是不是適合在微博上做病毒性營銷。孔明還會列出轉發中最具有影響力的人，企業如果用心做，就可以通過跟意見領袖搞好關系，從而促進轉化率。

　　不過，孔明提供的只是簡單高效的工具及精準的數據反饋，但最終能否將粉絲轉化成為忠實的客戶，最終還是要靠企業自身。鄂威說，“我提供的是工具，好比一把菜刀，最終企業自己會不會做菜，關鍵還是靠自己。”

　　梯度式收費

　　在清華大學計算機系畢業后，鄂威前往德國慕尼黑工業大學繼續攻讀計算機碩士，畢業后進入IBM(微博)德國公司，隨后去了美國入職一家互聯網廣告公司，并成為該公司中國業務的創始人。技術出身的他，組成的也是一個技術驅動型的團隊，孔明如今40多人的團隊，三分之二的成員是技術人員，而且大部分是來自清華大學計算機系的校友。

　　雖然做的是B2B的互聯網產品，但是鄂威用B2C的產品思路來運營，目前提供的孔明社交管理平臺都是免費使用，用戶群體非常廣泛，奧迪、聯合利華、N BA等知名的企業，一茶一坐、面包新語等消費連鎖業，以及滿座網(微博)等B2C網站以及眾多淘寶賣家都是用戶群體，企業用戶數量達一萬多家。

　　以免費的思路來運營，鄂威有著更深入的想法。以免費和非常便宜的版本，來吸引大量的用戶，不但可以打磨產品將其做得更好，還可以從企業用戶里面找到愿意付費的用戶，然后提供更多的增值產品，讓收費產品形成階梯。

　　鄂威說，小企業尤其是電子商務型的企業在乎效果，希望管理平臺可以帶來真實的訂單增長，大企業則更在乎一系列定制化的數據，了解品牌的傳播情況。

　　現在，孔明每周都有一兩次升級產品上線，從中也找到了盈利的方式。比如，定制A PP是孔明已經摸索出來的收費產品。新浪微博開放平臺讓很多第三方應用進入傳播，但是微博應用定制A PP需要一定的技術含量，“我們提供的功能就是讓不懂技術的人，像做PPT一樣的難度，把A PP很快做起來。”

　　目前孔明主要提供娛樂類的微博應用定制服務，例如測試、投票、生成趣圖等。更為重要的是，孔明為合作的定制A PP設置自定義來源字段后，所有轉發的信息都會跟企業相關聯，顯示自定義來源字段，增加品牌的曝光度，點擊字段還可以進入官方網站，直接導入用戶流量，達到企業營銷的效果。

　　時趣互動：社會化管理一定不是營銷

　　創業ID

　　創始人：張銳

　　目標用戶：世界500強企業

　　用戶數量：20多家

　　商業模式：以軟件加服務雙管齊下的模式給企業提供社會化管理的整體解決方案，最終讓企業形成內部管理體制，收取軟件服務費。

　　融資情況：獲得A輪投資。

　　進入社會化媒體管理領域的創業者一大堆，但時趣科技的創始人張銳無疑是當中的達人，原因在于他是親手創辦過社會化媒體的開拓者。

　　做CEO的“賢內助”

　　2005年，張銳開始創建事件分享互動網站魔時網，如今運營社會化媒體管理公司時趣科技，他認為兩者一脈相承。“社交產品是高度復雜互動的產品，用戶用的時候不覺得，從我們做過一遍的人來看，就知道這里面有哪些環節是關鍵的，追蹤行為數據的時候，我們知道里面的邏輯和角度是怎樣的。”

　　時趣給企業提供的是社會化媒體整體解決方案，軟件和服務兩條腿走路，通過服務團隊來挖掘企業的核心需求，同時借助軟件工具更好地完成工作任務，幫助企業高效管理和降低成本。

　　比如，一家大型服務型公司的市場部找到時趣，希望在社會化媒體上做一些大活動。但經過時趣服務團隊溝通了解后，卻發現該公司存在很多客戶投訴和抱怨的情況。時趣服務團隊意識到，如果在這樣的情況下進行大型活動策劃，容易產生糾紛和消費者不滿。

　　于是，借助自主研發的軟件，時趣通過關鍵詞檢測，幫助該公司分析抱怨從何而來，哪些環節、城市、產品是被抱怨最多的，從而將這些數據轉到一線部門進行改善，再定期檢測數據有沒有發生變化。

　　每個投訴的消費者，則由客服通過C R M管理系統和消費者持續溝通。在抱怨的消費者中，又識別出各種類型的消費者，讓網絡管理員更有目的地追蹤消費者，甚至是主動訪談和溝通。

　　在張銳看來，時趣互動的最大價值是“我們知道企業在社會化媒體上需要什么。”在以往，總部很難掌握一線信息，想要提高服務質量也有心無力。現在借助社會化媒體則可以進行到定性定量追蹤和管理，C EO甚至可以利用時趣軟件每天所提供的信息和數據，輔助進行內部資源的調配。

　　挑著客戶來做

　　從業務形式上看，目前時趣團隊花了很多的時間在企業的營銷服務上，業務的天平看起來更傾向于社會化營銷層面。但是，其實張銳更愿意把時趣定位為一家社會化管理公司。

　　張銳認為，現階段以軟件和服務兩條腿走路，為企業提供手把手的服務的做法，是迫不得已，目的是在企業用戶還沒有認清社會化價值的現階段，努力先將潛在的客戶培養出來。

　　在他的眼中，社會化最終將演變成商業流程的一部分，企業會把營銷公關、客服、企業研發甚至決策都和社會化媒體結合起來，以至于在企業內部形成有效的決策機制。比如，每天去聆聽微博上討論品牌的聲音，然后考慮該怎么反應，企業又如何參與到這些對話中來，從而引領對話，這些消費洞察都是系統的管理過程。

　　但是，目前能夠達到該種認識高度的企業少之又少，成為時趣互動的客戶的也只有一兩家。更多的企業只是將社會化媒體看做傳統媒體，在社會化媒體上投放廣告，需求仍然是讓粉絲迅速增長，使企業的話讓更多的人知道，而這絕不是時趣的專長，也不是時趣的定位。

　　在這種情況下，時趣的策略是，選擇部分先知先覺的企業打開缺口，和它們一起成長。這些企業開始將社會化媒體營銷當做“過程性事件”，它們能夠在社會化媒體中聆聽用戶的聲音，洞察消費者的動向。比如，新產品上線后通過社會化媒體觀察產品反饋，從而反過來指導產品的升級換代。

　　為此，張銳主動為市場做了減法，直接瞄準世界500強企業，這類型客戶往往有付費的意愿，也愿意提供通過付費來享受更好的服務來達到更高的價值。如今，時趣互動服務的客戶只有20多個，合作的都是杜蕾斯、可口可樂、海飛絲等知名企業。

　　最終，張銳希望這批企業能夠在企業內部培養出社會化的管理機制，而時趣互動最終也將走向SaaS(軟件即服務)的商業模式，通過提供租賃軟件服務，按照企業使用時間的長短來收費，更好地幫助企業實現社會化管理。

　　二次創業的協同

　　時趣是張銳的二次創業。讀書時期，他以廣東省“文科狀元”身份進入北京大學，獲得法律和經濟學雙學位和國際金融法碩士學位，成為摩根士丹利首位在中國本土直接招聘的中國籍金融市場分析員。

　　但是，在摩根士丹利任職一年多，張銳就毅然放棄百萬年薪，辭職回到國內創業，成為較早一批從事社會化媒體開發、運營和商業化的創業者。2005年至今，從自建設社會化媒體，到運營社會化媒體，再到現在幫助企業進入社會化媒體，對社會化媒體的認識和深度成為了社會化管理公司的優勢。

　　張銳創建的事件分享互動網站魔時網于2006年正式上線，當用戶去到100萬的時候，增長乏力。張銳意識到，社會化媒體是互聯網的基礎設施，需要有很大的投入和資源，才有可能成長成為一個強大的社交平臺，并且最終存活的不會很多，人人網、開心網(微博)以及微博等平臺等成長起來了，讓其它不大不小的平臺非常尷尬。

　　這條路走不下去了，帶著經驗下一步該走什么？張銳開始進行商業化的嘗試，幫助本地一些小型企業在魔時網上開展消費者互動，跟著用戶行為軌跡，結合社會化媒體給用戶實現精準推送。

　　在這個過程中，張銳意識到，企業在社會化媒體上將獲取大量的用戶，它們需要重新學習和了解社會化媒體，這足以成為另一門市場足夠龐大的生意。于是，創業團隊的原班人馬轉移到了時趣，往社會化媒體的第三方管理平臺轉型。(來源：南方都市報南都網)

　　“我們在魔時的積累和開發，對后來幫助企業使用社會化媒體和開發軟件有很大的幫助，這也讓我們這么多年的積累沒有浪費。”張銳表示。

　　創業診所

　　勝方定是平臺者

　　點評嘉賓：

　　戈壁投資北京董事總經理童瑋亮

　　這兩個案例很有意思，兩個創業公司創始人背景不同，各自發揮優勢，以不同的方式切入同一個市場。

　　孔明的鄂威是清華大學技術出身，做精準營銷多年是以技術見長，公司也技術驅動，所以研發了社會化營銷工具，免費引流，增值服務收費。但問題是面對所有類別的企業客戶，各自需求不同，要找到不同企業的痛點進行收費不易。

　　時趣的張銳是北京大學文科出身，創業魔時是社交平臺活動見長，公司了解品牌客戶和用戶雙方的需求，更傾向于為大的品牌客戶提供整套社會化解決方案，直接收費提供服務。中短期會有不錯營收，但大客戶要求很多，產品很難標準化，對應投入人力物力隨著客戶增加而不斷增多，難以形成規模效應。

　　這兩個模式可以用網絡游戲來做一個類比，最早網游是按照時長付費，然后進化到免費游戲道具付費。從未來規模化經濟的角度上，孔明可能更容易爆發，但需要找到好的盈利路徑，否則的確需要資本的不斷投入來做支撐；當然時趣的張銳其實也看到這點，目前是培養企業內部形成社會化管理的機制，長遠他也覺得要走標準化產品SaaS模式，而目前因為時趣能夠產生營收，自我生存能力更強，從投資角度看也不錯。

　　大家都看到了長遠的方向，只是各自優勢不同，走的路徑不同，那無非就是看團隊的執行力了。短期看各自發揮優勢是否到了極致，中期看彌補短板不斷調整找到平衡，長期則是全面的管理戰略財務能力。

　　社會化媒體第三方管理企業，最終一定是平臺化的企業勝出。產品標準化很重要，但深入了解不同企業客戶群體和社會化媒體用戶兩方面的需求，形成行業的產品或解決方案可能是現階段對于這樣的企業需要重點去做的事情。

　　現金流和客戶群的較量

　　點評嘉賓：

　　維西資本分析師謝珩

　　孔明社交以社交管理工具切入，其用戶優勢明顯，因為有社會化管理需求的企業都是它的潛在客戶；同時在服務內容上側重獲取并管理用戶，這對于大部分中小企業尤其是中小電商來說有很強的針對性，市場空間很大。但孔明也有明顯的短板，它在社會化營銷領域參與的深度依然有限；同時其收入取決于軟件銷售的數量，早期來錢慢，起步階段會比較困難。

　　時趣集成了社會化媒體上的市場調查、數據分析、營銷及公關等服務，雖然現在合作客戶僅限于少數重點客戶，但參與程度高，在提供軟件服務的同時，還提供高價值的咨詢服務，對數量相對狹窄的高端客戶精耕細作，早期來錢快，但后期的成長性取決于客戶的開發和產品的持續創新。

　　因此從投資角度看，兩者各有優劣。孔明社交商業模式簡單、市場容量大、具備快速成長潛力，但前期會面臨收入增長乏力的風險；時趣背靠大客戶，提供高價值的整合營銷服務，自我造血能力很強，現金流充裕，投資者介入風險小，但相對客戶群體窄，發展到一定階段會遇上增長瓶頸。

　　社會化媒體的第三方管理服務領域，現在創業者切入的角度很多，比如用于獲取用戶與活躍用戶的A PP開發、社會化活動的營銷創意服務、從事數據分析等技術外包工作等，但這些最終都離不開有效的數據分析能力，因此，良好的技術基礎是做社會化媒體第三方平臺的關鍵。

　　從未來規模化經濟的角度上，孔明更易爆發，但需要找到好的盈利路徑，否則需要資本的不斷投入來做支撐；時趣走標準化產品SaaS模式，自我生存能力更強，從投資角度看不錯。

　　———童瑋亮

　　孔明在社會化營銷領域參與的深度有限，同時其收入取決于軟件銷售的數量，早期來錢慢。時趣對數量相對狹窄的高端客戶精耕細作，早期來錢快，但后期的成長性取決于客戶的開發和產品的持續創新。