摘要:我們經常認為社交媒體主要盛行于西方國家,但自上周我的亞洲和東歐之行后發現，它已經走向全球化，且在不同地方，它的平臺、商業模式和前景也有很大不同。

　　雖然以西方為主導的社交媒體在過去四年獲得了很大發展，但它最近在亞洲的興起更加引人關注。然而，就像MySpace、Facebook、 Twitter以及正在起步的Pinterest(目前正呈指數發展)的發展軌跡一樣，一旦用戶數接近于實際的極限值，該社交媒體的發展將變得非常緩慢，而這一現象目前在亞洲尤其明顯。

　　實際上，目前亞洲社交媒體行業的底線數據和用戶增長率都基本上可以秒殺世界其他地區。而我所了解到的情況也很令人鼓舞：雖然Facebook和 Twitter一般都很受歡迎，但當地社交媒體在很大程度上主導者了該行業的發展。說到消費者社交媒體，許多東方國家社交網絡的商業敏感性和關注點更加聚焦和前沿，而且其商業開發也要比美國及其他西方國家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牽制不亞于文化背景和用戶習慣的影響。例如 Facebook、Twitter以及其他以美國為主導的社交網站就被中國封禁了。

　　全球社交媒體的快速發展暗示了社會“巴爾干化” (注)的趨勢將比以前更加強烈。這是我經常提到的通道碎片問題的一部分：在當地不能很好地融入社會生態系統，而它對行業的發展也是一種挑戰。幸運的是，社交媒體已經成為一個很好的社會傾聽和分析平臺。盡管消費者不愿意與商業沾邊，它也為企業活動提供了很好的平臺。

　　然而，亞洲和東歐的社交網絡與美國有很大不同。人人網(中國)，微博(中國)，Mixi(日本)，CyWorld(韓國)，Odnoklassniki(俄羅斯)以及VKontakte(俄羅斯)代表了這些國家最大的社交網站。

　　中國的社交媒體

　　我的第一站是上海，我所在的公司在上海舉辦了社交媒體峰會，我以及很多社交網絡專家受邀在會上發表講話。與去年底博雅公布的亞洲社交媒體研究情況相比，尤其令人關注的是過去幾個月人人網和微博的增長速度。

　　在過去一年，微博和人人網的用戶都翻了近一番。發言人Julien Chiavassa進一步指出，中國在過去三年增加的網民數量比美國目前的網民總數還多。人人網的李普慶對社交網絡平臺所使用的很多商業模式做了具體介紹，這其中包括團購、開放平臺、應用商店和信用卡。

　　亞洲社交媒體著名人物Sam Fleming指出，卓越的社交媒體中心正在成為標準的票價(我稱之為社交企業單位)，就如同目前美國在該行業的發展現狀一樣。IBM的Alistair Rennie也出席了會議，他談到了IBM的企業社會化歷程及其全球客戶管理經驗，他指出IBM正在改造傳統的客戶關懷模式，即轉為社會化客戶關系管理 (Social CRM)模式。

　　就如同中國將很快成為世界第一大經濟體一樣，社交媒體發展的趨勢是清晰的，中國已經在社交媒體行業引起了轟動。總的說來，給我印象最深的是中國社會化商業社區的商業敏銳性和成熟性，雖然它通常與美國有很大不同，雖然他們更樂意在社交網絡上進行活動合作，而不愿意分享個人信息。

　　俄羅斯的社交媒體

　　我的第二站是俄羅斯，Peter Kim和我受邀舉辦一個Social CRM講習班，以及第二天在“IInd”企業2.0俄羅斯大會上發表關于社交企業現狀的講話。雖然我之前認為俄羅斯的社交媒體要比西方社交媒體落后好幾年，但我的看法很快就被扭轉了。雖然社交網絡的利用情況很不平衡，但俄羅斯是一個有雄厚技術基礎的國家，這意味著它有大量具備豐富經驗的從業者。

　　當回顧我們的社交企業新著中所提到的許多原則時，聽眾對目前的一些成功案例尤為關注。這往往是聽眾的最正常反應，盡管他們可能也很難在各自的行業中復制這些成功的案例。Twitter和Facebook在俄羅斯非常受歡迎(不被封鎖)，而且Facebook網頁，Twitter賬號以及其他社交網站網址在企業廣告中非常普遍。

　　與美國和中國相比，俄羅斯有一點比較特別，那就是其在會議或者其他場合使用移動設備和筆記本電腦的頻率還很低。還有一點比較有趣的是，雖然俄羅斯的軟件開發能力不錯，但大部分用戶都是使用美國的社交平臺，比如Jive或者Microsoft SharePoint。

　　全球社交媒體比較通過這次行程可發現，社交網絡已經成為全球性現象，并且具有濃厚的地方色彩和細微的差別。大型企業紛紛調整自己的社交媒體戰略以適應當地的變化和差異。毫無疑問，在目前，英語社交網絡被規模更大的亞洲和東方社交網絡掩蓋了光環，因為后者可能受語言或者政治障礙的影響，這對商業也將產生不可忽視的影響。

　　此外，關于為美國的社交網絡和社會化商業平臺引入新的數字商業模式，我們也學到一些經驗。這些企業需要遵守一個重要原則，即根據不同的國家制定不同的參與策略，做好準備應對持續的新進入者。